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  • 采用會員積分運營,商家和用戶的痛點在哪里

    2021-03-18 10:00:33 idouzi 12

    “會員積分”在互聯網行業中已經不是新鮮的詞了,商家用得好,就是一個質的飛躍。用不好,投入大量人力還無所獲。那么會員積分,大家的痛點都是什么呢?該如何解決?

     

    一、用戶痛點:

    每個商家都有積分,種類繁多,規則不一、記不住。消費頻率不同,短期消費不一定會使用會員積分。且各個商家發行的積分,只能限制在發行方內部使用,整體積分過于分散。對用戶來說,無法會員積分共享累加使用。很少有平臺間的會員積分互通,久而久之,用戶對會員積分的敏感度就不高了。

     

    二、商家痛點:

    競爭大激烈,市場上會員積分運用方法已經相對成熟,用戶對會員積分感到疲憊。沒有新穎的概念和玩法來吸引用戶的眼球。

    同時積分體系復雜,涉及到成本的核算、功能的開發,需要投入較大的時間成本和人力成本。對各個環節的內容要精準把握,一旦有偏差,損害用戶體驗,帶來負面的口碑。

     

    三、會員積分解決方案:

    1、尋找第三方會員積分工具,節省人力物力

    構建積分體系需要投入的人力物力較多,一般商家都會選擇第三方積分系統搭建平臺,例如通兌吧。

    通過積分商城幫助商家實現社群+商城+積分體系,打通線上線下流量,實現公域流量到私域流量的閉環,多款積分營銷活動系統供商家不定期開展會員營銷主題活動。

     

    2、組建內部專業團隊,多平臺長期維護

    除了第三方工具,商家內部可預留人力、時間來搭建積分體系也是不錯的選擇。主要優點是能節約成本,但需要預留足夠的精力來進行這一塊的規劃,畢竟積分體系涉及面廣,邏輯看似簡單但內容復雜,需要設計者有一定的鉆研精神

     

    3、只搭建社群內積分,簡化流程

    如果商家認為一整套的積分體系太復雜,可以考慮單單維護社群,在社群內打造專屬的會員積分、玩法、流通。

    優點是進入社群的會員,往往購買意向強烈,或已經產生多次購買行為。社群會讓用戶的粘度增加,同時也能及時的發布打折、優惠信息。缺點主要為用戶的社群可能有非常多,有時候不一定能看到消息,同時人工處理的成本也非常高。

    但對比整一套積分體系來說,單單在放在社群做,能簡化中間復雜的流程,方便運營人員更快的對接到用戶。


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