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  • 社群運營,創收維護兩不誤

    2021-03-09 10:00:44 idouzi 8

    上篇文章講到如何通過社群運營留住新用戶,現在跟大家講講用戶進入社群后,從用戶的角度來看,用戶希望獲得商家的福利。如果商家只把社群作為一個推廣平臺來進行社群運營,那么社群只是一個聲音傳播的平臺,完全失去了商家和用戶之間的聯系。如何通過社群運營讓用戶在消費的同時感受到價值和關懷?這就是我們想說的福利日建設。以下是建立福利日的方法:

      1、團購日

      團購價格是社群用戶的專屬福利,是一種身份認同。一般情況下,商家需要選擇1-2個產品作為團購商品。有時團購價格甚至比會員價格便宜。對社群用戶來說,優惠是留在社群中最好的理由。

      2、免單日

      通過社群運營打造一個特別的福利日,這個福利日可以獲得免費的產品,因為有了免費日,很多用戶會邀請親友加入,實現連續的裂變效應。

      除了福利外,社群的價值還在于能否給用戶提供周到的用戶服務體驗。

      用戶加入社群的目的只有兩個:一是為了獲得優惠,二是為了快速解決問題。如果兩個社群運營的目標都實現了,社群的價值就會凸顯,用戶們也很難離開社群。

      用戶服務體驗要注意一下三點:

      1、快速反應原則

      當用戶有問題或需要時,他們會在社群中提問,客服并需要在1分鐘內作出回應。如果超過1分鐘,會讓用戶產生不被重視的感覺。

      2、簡單第一的原則

      解決問題的流程必須簡單有效。當用戶在社群中提出問題時,應當立即進行記錄并拿出解決問題的方案。介紹不必要的手續,以免占用用戶過多時間。

      3、敢于承擔的原則

      如果用戶提出任何合理的訴求,商家應立即作出回應,并予以退貨或賠償等或通過社群運營給予合適的優惠。

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