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  • 用戶運營這個崗位,并不是你所想象的“客服”

    2021-02-10 10:00:00 idouzi 24

    微信營銷|積分兌換商城|積分商城系統|微商城|微信編輯器

    說起用戶運營,很多人都會覺得這就是客服崗位,無非就是接待一下客戶,為客戶解答一些問題而已。

    這是一個十分錯誤的想法,就以互聯網公司來講,用戶運營關乎著公司的門面,是公司和用戶的重要紐帶。

    下面,我們來看看用戶運營能干什么,這個崗位的前景如何。


    1、用戶運營的作用

    用戶運營是公司鏈接用戶的紐帶,同時也是促進產品完善的監督者。主要的日常職能就是分析用戶行為、用戶數據,然后制定針對用戶數據分析帶來的問題解決方案。同時,會不時的通過社交平臺向客戶推送活動,聽取意見,然后反饋給產品部門。


    可以說,用戶運營是延長產品生命力的重要紐帶,一個擁有用戶運營的公司,不僅僅能提高用戶的滿意度,也能提高公司的產品質量。

     

    2、用戶運營的范圍

    用戶運營的戰場很廣闊,互聯網企業中,但凡涉及到大量用戶數據的公司,都會很需要用戶運營。用戶運營往往一個人就面對著上千萬的用戶數據,不僅僅需要去分析這些用戶數據的行為習慣,包括活躍人數、瀏覽量、參與活動用戶、參與兌換用戶;同時,商家可查看各指標數據數值。
    還需要去察覺出這個數據有什么可取的地方,商家可以根據用戶屬性或用戶行為,自動或手動給用戶打上標簽,幫助商家更快速了解用戶,降低流失、提升活躍。

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    一個優秀的用戶運營,培養起來的能力十分強悍,不僅是數據分析能力,還是問題解析,或是落地執行,都是一把手。例如社群,社群也是用戶運營之一,如興盛優選,底下的一個團長就掌控著幾百個微群,數十萬的用戶。


    為了管理這些用戶,用戶運營可謂是使出渾身解數,不斷的嘗試各種管理運營方法,為企業帶來了豐厚的收益。

    同樣的,不單單是社群,貼吧,論壇,微博等都是用戶運營的戰場。而如今,隨著積分商城的崛起,積分運營也成為了用戶運營的戰場。

     

    3、用戶運營的未來

    用戶運營和客服中心不同,前者是一對多,這個多往往是一個范圍基數,掌控著的是公司用戶量的一部分,需要做到這部分用戶的一個提升。而后者,卻是一個成本巨大的部門。

    據數據統計,聯通的客服部門,一年成本就需要數十億,這是一個十分巨大的成本。但對于幾大通信巨頭來說,這是無法避免的成本。

    而互聯網同樣有著大量用戶的企業,如錢大媽,為了避免高額的拓客成本,在用戶運營上做足了功夫,搭建通兌吧積分商城系統。

     

    也有投訴,建議系統,還是智能問答系統,這些都是用戶運營的一部分;相比于時刻有可能接到客戶投訴的客服部門,用戶運營則是對產品,對公司整體優化提升的重要機制。

    用戶運營的未來廣闊無邊,在未來的轉崗上,不管是人事管理,還是在整個運營營銷體系里都可以立足。


    而在能力提升上,用戶運營也能對個人帶來巨大的提升,不僅累積了大量的知識,同時也對問題的分析能力得到了很大的提升。

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