用戶運營這個崗位，并不是你所想象的“客服”

說起用戶運營，很多人都會覺得這就是客服崗位，無非就是接待一下客戶，為客戶解答一些問題而已。

這是一個十分錯誤的想法，就以互聯網公司來講，用戶運營關乎著公司的門面，是公司和用戶的重要紐帶。

下面，我們來看看用戶運營能干什么，這個崗位的前景如何。

1、用戶運營的作用

用戶運營是公司鏈接用戶的紐帶，同時也是促進產品完善的監督者。主要的日常職能就是分析用戶行為、用戶數據，然后制定針對用戶數據分析帶來的問題解決方案。同時，會不時的通過社交平臺向客戶推送活動，聽取意見，然后反饋給產品部門。

可以說，用戶運營是延長產品生命力的重要紐帶，一個擁有用戶運營的公司，不僅僅能提高用戶的滿意度，也能提高公司的產品質量。

2、用戶運營的范圍

用戶運營的戰場很廣闊，互聯網企業中，但凡涉及到大量用戶數據的公司，都會很需要用戶運營。用戶運營往往一個人就面對著上千萬的用戶數據，不僅僅需要去分析這些用戶數據的行為習慣，包括活躍人數、瀏覽量、參與活動用戶、參與兌換用戶；同時，商家可查看各指標數據數值。
還需要去察覺出這個數據有什么可取的地方，商家可以根據用戶屬性或用戶行為，自動或手動給用戶打上標簽，幫助商家更快速了解用戶，降低流失、提升活躍。

一個優秀的用戶運營，培養起來的能力十分強悍，不僅是數據分析能力，還是問題解析，或是落地執行，都是一把手。例如社群，社群也是用戶運營之一，如興盛優選，底下的一個團長就掌控著幾百個微群，數十萬的用戶。

為了管理這些用戶，用戶運營可謂是使出渾身解數，不斷的嘗試各種管理運營方法，為企業帶來了豐厚的收益。

同樣的，不單單是社群，貼吧，論壇，微博等都是用戶運營的戰場。而如今，隨著積分商城的崛起，積分運營也成為了用戶運營的戰場。

3、用戶運營的未來

用戶運營和客服中心不同，前者是一對多，這個多往往是一個范圍基數，掌控著的是公司用戶量的一部分，需要做到這部分用戶的一個提升。而后者，卻是一個成本巨大的部門。

據數據統計，聯通的客服部門，一年成本就需要數十億，這是一個十分巨大的成本。但對于幾大通信巨頭來說，這是無法避免的成本。

而互聯網同樣有著大量用戶的企業，如錢大媽，為了避免高額的拓客成本，在用戶運營上做足了功夫，搭建通兌吧積分商城系統。

也有投訴，建議系統，還是智能問答系統，這些都是用戶運營的一部分；相比于時刻有可能接到客戶投訴的客服部門，用戶運營則是對產品，對公司整體優化提升的重要機制。

用戶運營的未來廣闊無邊，在未來的轉崗上，不管是人事管理，還是在整個運營營銷體系里都可以立足。

而在能力提升上，用戶運營也能對個人帶來巨大的提升，不僅累積了大量的知識，同時也對問題的分析能力得到了很大的提升。