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    每個商家都適合做積分運營嗎?

    2020-11-17 15:02:16 idouzi 11


    隨著社會的不斷發展,行業的營銷手段不斷進步,積分運營幾乎是每個企業都會做的。但是對于每行每業,甚至是具體到某個商家來說,都適合做積分運營嗎?很多老板會說,某某企業都有做積分運營,難道我們不做嗎?于是,積分運營便被盲目地運用了。

    積分運營并不是每個行業每個商家都適用的,能夠做積分運營的企業具備兩大特點:第一,消費群體有高頻率的購買行為或者是互動行為;第二,消費群體對價格是比較敏感的。具備其中一點特點的行業是比較適合做積分運營的。

    第一,消費群體有高頻率的購買行為或者是互動行為。

    客戶會經常性地回購該商家的產品或者是服務,又或是有購買行為但是頻率不是很頻繁,但是對于這類目的商品和服務是有一定的需求和興趣。雖然沒有在固定的商家門店進行購買,但是同構其他渠道或者平臺進行購買互動,譬如詢價、社交、簽到、關注、閱讀等行為。

    在行業中高頻率購買或者是回購率最強的當屬快速消費品、餐飲輕食等剛需行業,這些行業最明顯的特點就是客戶直接消費或是回購。而高頻互動行為的行業譬如社交APP、健身APP,這類行業的客戶雖然消費并不是時時刻刻,但是對于使用軟件或是與平臺的其他用戶進行交流溝通的頻率卻是很高的。

    像婚慶公司,這種商家的服務是屬于一次性的業務。或是一些耐用品行業,譬如家具(沙發、茶幾等)這類目的商家就不適合做積分運營。因為用戶進行一次消費之后,就會間隔很長的周期不會再復購,所以積分對于這類目的客戶來說也并不吸引人,對商家來說也 并沒有顯著的效果。

    第二,消費群體對價格是比較敏感的。

    積分運營主要就是為了能夠幫助商家實現不僅一次的營銷轉化,商家最常用的就是通過獎勵客戶積分,給予客戶更多的優惠從而提升客戶的活躍度和留存率,從而提高企業的經營效益。

    而對于一些對價格敏感的客戶來說,商家給予的積分帶來的優惠這些用戶能夠在短時間內察覺到并且更加關注商家后續帶來的更多的優惠。同樣的積分運營活動帶來的優惠,相反的對價格并不是很感冒的客戶更多的是在意得到的滿足感而并不是積分帶來的優惠。

    我們舉一個有明顯對比,簡單易懂的例子,對于一個普通家庭的老百姓來說,他們每天關注的是柴米油鹽醬醋,更多的是關注價格的變動。最近雙十一的到來,更多的家庭主婦關心的是哪個商店在做活動,購置這一批用品能為生活節省多少開支。特別是今年豬肉的價格是不穩定的,自然對價格敏感的老百姓就會減少在豬肉方面的開支。但是對于馬云或是李嘉誠這些人來說,他們并不會因為豬肉的價格漲跌而影響到是否要食用。所以如果商家所處在的行業是對價格比較敏感的消費群體,接入積分運營服務只會使得商家如魚得水。

    積分運營很在重要,但是并不是每個行業、商家都能適用的。想要讓自己的企業、門店在行業中立穩腳跟,要針對自己的目標客戶群做營銷,才能事半功倍。

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