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    教會你在會員運營的道路上少走彎路

    2020-11-17 14:50:02 idouzi 6

    微信營銷|積分兌換商城|積分商城系統|微商城|微信編輯器

    在各行業競爭力日漸激烈的環境下,商家為了能吸引更多消費者群體,更好的讓顧客完成復購,增加用戶消費黏性。商家爭先建立起專屬的會員體系,進行會員運營。

    隨著人們逐漸適應了信息化時代,手機代替以往的支付模式,會員卡也不僅僅存在于線下實體卡,也可以保存在微信卡包中,顧客在消費的同時不知不覺中自己已經有了這么多的會員資格。琳瑯滿目的會員卡其中一些就連自己都忘了是什么時候注冊辦理的。

    很多商家對會員運營的認知都是有誤區的,認為只要發放了會員卡就等于建立了會員體系,以后用戶會來商店進行消費,其實這種想法是錯誤的。事實上,沒有一套完善獨立的會員體系和會員運營系統,空有會員卡和大數量的會員數據庫對于真正想要發展的商家來說是無用的。

    絕大多數商戶在促銷活動來臨時候,對營銷內容沒有一個相對重視的把控,給店鋪會員進行一輪又一輪的信息轟炸,看著虛高的投資回報率覺得數據不錯,反認為會員活躍度挺高。

    (一)會員運營分析

    越來越多的企業或商家會選擇涉足會員運營,那么在運營過程中沒有針對顧客留存與促活思考分析,就會容易面臨會員復購率低、會員顧客難以管理,會員流失率高等.......諸多問題困擾著商戶。

    會員流失就三點而言:

    1.會員運營體系不健全,一味的發放會員卡是無效的。

    2.會員顧客無歸屬感,缺少有效互動。

    商家在給予會員優惠或是贈送小禮品的時候,其實用戶更加看重的商家對他們的服務質量以及提供的增值服務。

    (二)為何要做會員運營?

    1.會員的忠誠度更高

    會員與普通顧客多了一層鏈接,通過營銷會員的忠誠度更高。成為會員對商家有更多的信任關系,會員相對更愿意在已買過的商家進行消費和購買,有助于形成穩定的消費關系。

    2.會員轉化更有效

    一個店鋪面臨著種種不可控因素,商戶難以對用戶的角色進行定位與分析,獲客后要么不精準,要么還不能有效留存轉換,不如將認可自己商鋪的顧客發展成會員來得有效。

    3.營銷成本更為低廉

    維護一個老顧客的成本要比挖掘一個新顧客的成本要低很多倍。商戶75%以上的利潤是來自老顧客。做好會員維護意味著控制成本;就時間成本而言,在新客戶身上花費的時間精力費用遠不止20%。

    4.數據支撐營銷更精準

    商戶建立會員營銷,可以通過數據支撐掌握會員詳細的資料,如性別、生日、消費習慣、消費頻次等,可以依據用戶畫像及行為分析,有針對性的對會員做一些促銷活動,如果沒有區分的對大眾消費做促銷,營銷費用多,沒有針對性,效果自然無法達到預期。

    會員營銷雖然重要,盲目地投入也是一場災難,前期如若沒有完善的會員體系,在后續會員運營過程中往往會面臨更多的麻煩。

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