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    對癥下藥,讓用戶運營策略更加針對性

    2020-11-06 13:49:28 idouzi 4

    我們在制定用戶運營策略時,主要目的應當是通過用戶運營策略進行精細化運營,并根據不同的用戶群選擇自己喜歡的,從而實現高效的運營資源。一句話:當用戶到來時,他們必須想辦法留住他們。這就需要根據不同類型的用戶匹配最佳的用戶運營策略

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    新用戶運營

    新用戶通常非常“挑剔”,稍不滿意就會離開。因此,除了做好產品體驗(界面、播放、交互過程)外,還需要通過運營最大限度地激活用戶。可供參考的用戶運營策略

    讓用戶在第一時間體驗產品的核心功能/玩法,盡量保留有效的用戶福利。對于第一次“拜訪”的用戶,他們應該給他們一些“糖果”,以吸引他們繼續第二次訪問,就像著名的餐館優惠券一樣。一般來說,新客戶會給一張全額優惠券,并在下次去商店消費手工任務時盡可能多地給予獎勵。另外新用戶完成任務后會獲得獎勵,比如改進信息并將其添加到小程序中。在注冊過程中,新用戶可以選擇自己喜歡的主題,用戶進入頁面后,可以對自己喜歡的界面內容進行個性化設置。

    普通用戶運營

    對于普通用戶來說,運營的首要目標是培養用戶使用產品的習慣,從而成為活躍的用戶。可供參考的用戶運營策略:

    簽到打卡:每天簽到打卡領取獎勵(積分/虛擬貨幣/紅包),讓用戶養成每天登錄的習慣。每日抽獎:每天1-2次抽獎機會,豐富互動動作,增加用戶停留時間。信息推送:細化內容推送,根據用戶閱讀偏好進行定向推送,如每天一篇文章/信息推送。

    活躍用戶運營

    這類用戶對產品有一定程度的積極貢獻。他們愿意參與產品的核心功能,喜歡相互交流和分享。然而,任何用戶都會有這樣一個循環過程:“神奇”之后“消失”。運營需要做的是盡可能延長這些用戶的活躍周期,繼續“刺激”,并在此期間適當增加轉型策略。可供參考的用戶運營策略:

    成長系統:即用戶激勵機制,可以理解為產品游戲化。向游戲產品體系學習,或滿足用戶的虛榮心、成就感/優越感,或享受等級提升帶來的特權,并及時獲得正負激勵。最常用的是會員級別、體驗價值、獎牌、財富價值、VIP、邀請碼提示:UGC內容:為用戶提供自己的進出口。當然,我們需要根據產品的屬性,或者原創文章,或者經驗反饋,或者情感表達來確定UGC的呈現形式。

    價值用戶運營

    這類用戶是特殊的,可以利用其他層次的用戶運營策略進行交叉運營,此外,他們還需要激發他們的需求意愿。可供參考的用戶運營策略:

    教育覺醒:普及價值使用者的相關知識,潛移默化地影響他們的產品消費意識。專項活動:針對此類用戶的主題活動,如母嬰產品,可為孕婦提供孕期知識普及專題活動、科學分娩等。  

    沉默用戶運營

    針對沉默用戶,最常用的用戶運營策略是通過電子郵件/短信召回用戶和關聯用戶。此外,要提前建立預警機制,采取流前措施留住用戶。


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