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  • 積分行業目前的問題與機會!

    2020-11-06 13:45:11 idouzi 37

    積分市場,正在隨著互聯網的發展,變得越來越熱門,越來越重要。曾經的積分市場,幾乎很少得到大眾的關注,很多人對積分的印象,到現在還停留在“雞肋”,沒什么用處的印象里。也正是因為積分目前的這種狀況,今天我們就一起,嘗試去對積分市場做一些簡單的分析。

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    一、積分行業目前的問題與機會 

    從企業的角度來看,企業都希望通過積分來提升會員的忠誠度和活躍度,最終給企業帶來銷售業績的整體增長。而目前的積分行業所面臨的的問題是,運營積分體系的企業很多,而這個行業也沒有比較明確的規范,這就導致很多積分體系只是一種噱頭,并沒有什么用處,用戶并不會主動去關注自己手頭有多少積分,這些積分有啥用。

    之所以會有這樣的情況出現,背后的主要原因還是因為客戶覺得積分的價值偏低,積分可兌換的禮品往往也不是自己想要的,即便積分兌換到了一定的商品,但也大都是品質不高,品類有限的商品,沒有達到自己想象中的那種程度。更不要說客戶對于那些不常消費的企業所提供的積分。而對于那些經常有消費行為的企業,大多數客戶都是會盡量多的積累積分,到一定量后一次性兌換。

    我們其實也可以這樣理解,就是客戶想使用積分,但是使用積分兌換成到的禮品價值偏低。而企業想用積分來提高消費者忠誠度以及活躍度。說白了,就是雙方都有積分的使用需求,但是中間沒有一個好的運營方案來對接雙方的積分需求。

    二、積分行業解決方案

    目前積分行業主要有兩種解決方案:

    第一種、會員運營

    會員運營其實都是直接面向最終目的:比如提高粘性、增加活躍度。運營的對象是會員,而使用的手段是積分,把積分當作一種運營手段來達到運營會員的目的。

    第二種、積分運營

    就是通過通用的積分模式,整合好各行業內比較好的產品來作為積分兌換的禮物,以此來提高積分的價值。這其中積分更像是一種貨幣,起到流通的作用,一般都會結合積分商城一起,將積分可兌換的禮品在商城中上線,客戶可以根據自己的實際需求,去兌換自己想要的禮品,這樣客戶的消費體驗感會更好。

    積分運營的對象是積分,更像是把積分作為一種資產,運營的目的是提高積分價值,以達到提升會員活躍和會員忠誠度。

    雖然積分發展至今,已經有多種形態存在,但整體而言,國內的積分行業,還尚處于一種運營模式的探索期,未來還會有更大的發展空間。但從目前國內外的實踐經驗來看,積分運營是未來積分市場的主要方向。因為從行業角度來說,出問題的往往是積分,而不是會員,所以運營積分,提高積分的價值,才是企業提高會員忠誠度、提升客戶活躍度、增加銷售的核心所在。


     

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