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    積分營銷系統是商家維護用戶關系的粘合劑

    2020-10-15 11:20:02 idouzi 3

    伴隨著互聯網的高速發展,如何讓用戶量增加變成了商家們爭先討論的問題。在會員的成長中,最重要的是找到目標會員。在運營過程中,我們經常會產生一些誤解:我們認為我們的產品是針對某一人群的,所以這個群體就是我們的目標會員。其實不然,主觀判斷就不能讓我們找到真正的目標會員,那么,如何做好積分營銷系統呢?

     

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    在積分營銷系統很多企業在衡量目標會員時往往過于注重會員的基本屬性,而忽視了會員的行為屬性、認知屬性等方面。我們應該根據數據的變化,不斷發現自己的會員是誰,喜歡什么,經常出現在哪里,何時、多久出現在產品相關場景中,從而橫向和縱向挖掘目標會員的需求,這永遠是企業發展的動力。不要把小恩小惠作為尋找目標會員的主要手段,堅決拒絕紅包、福利、物質獎勵等手段。這種手段往往會帶來非目標會員。事實上,當我們把目標會員精細定義的主導權轉移到市場上,你會發現市場會給你一個不同的答案。市場會告訴你哪些會員喜歡你的產品,哪些會員愿意推廣你的產品,哪些會員愿意為你的產品付費,哪些會員對你的產品不感興趣。

     

    通兌吧積分營銷系統可以使用會員分層。我們能讓不同渠道的會員增加不同的客服號碼,獲得不同的用戶體驗,畢竟,每個人的精力都有限,不可能每分鐘都回答。因此,在有限的時間內回答最有價值的問題是正確的。最重要的是直接向會員咨詢產品和產品價格。我們應該為這些有價值的會員提供高質量的服務。你可以將一些好友設置為核心會員,在微信上設置為標準的明星好友,他們的信息需要在幾秒鐘內返回。如果有什么好事情,一定要在第一時間通知他們,你應該隨叫隨到,知道什么是熱是冷,知道人們的心!這是核心會員操作、管理和會員操作的思想。社區和社區產品特別適合這種策略。如果你注意到社區中的版主、組長和酒吧老板,你將捕捉到他們變相管理的數千名會員。

    首先,當產品會員規模較小時,積分營銷系統可以通過情感手段來維護這些會員。然而,隨著會員規模的不斷擴大,進行會員積分體系的精力和時間都受到了限制。此時,需要對會員進行分層,以提高操作效率。

    其次,隨著產品會員群的增長,會員開始表現出屬性差異(如性別、地區、年齡等),即使是具有相同屬性的會員也有不同的產品行為習慣。此時,會員積分運營不能采取“一刀切”的積分營銷系統方式進行積分運營,而是需要根據不同的群體進行會員積分體系,以滿足差異化的會員需求。

    最后,會員分層可以幫助運營人員更好地梳理會員的進程狀態,進而針對不同狀態的會員制定不同的積分營銷系統策略。同時,通過精細化積分運營,使運作產品化,形成規范化的“群體策略-觸摸-反饋-優化”,使會員運營資源高效化,將每一項投入產出控制在最合理的有效范圍內。

     

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