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    精準會員運營延長會員生命周期

    2020-10-15 10:44:53 idouzi 10

    一般來說會員的生命周期會經歷激活、轉化、保留、喚醒和召回五個階段。當會員處于生命周期的不同階段時,其相應的會員運營重點也不同。只有有針對性的會員運營才能在每個生命周期中提升會員的最大價值。

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    會員在不同階段的會員運營要點是什么?

    激活階段

    其實,從了解產品到體驗會員核心功能的過程,就像是升級和對抗陌生事物的過程。如果整個過程和西天取經一樣,要達到終點需要九九八十一個困難。許多會員很容易半途而廢。這體現在產品中設置了太多的門檻來獲取會員信息,比如大量的表單和多個環節的繁雜交互是會員獲取核心功能的障礙。

    轉化階段

    從注冊到首次訂購,如何讓會員愿意在注冊后下單?注冊優惠券后,通常會發放禮包和新手任務。在推動轉化的過程中,觸感是通過編寫代碼來實現的。不過,如果有可配置的觸控機制,會讓新手的引導環節智能化、便捷化。會員將體驗從注冊到真正完成轉換的完整交互過程。良好的互動和集中的會員運營將使會員更容易進入我們計劃的核心路徑,即行動號召。當我們知道整個會員的轉換漏斗時,我們就能優化整個轉換過程。

    留存階段

    在會員留下來的所有理由中,核心必須是產品足夠好。一個優秀的產品每天都可以向會員開放,甚至一天可以多次開放。但對于非現象產品,如何提高會員的留存率呢?讓會員更愿意打開應用程序或返回網站?除了讓產品發揮到極致,找到會員最喜歡的功能點也很重要。我們可以通過兩種方式找到會員最喜歡的功能點:一是掩埋關鍵功能點;二是利用保留分析不同功能間的保留判斷,從而根據這兩種方式深入了解會員最喜歡的功能點。

    喚醒階段

    沉默會員的喚醒是會員運營的重要組成部分。從會員運營之初,我們將擁有大量的會員,其中一些會員將是一段時間內與我們的產品沒有任何互動的會員。這些會員被稱為沉默會員。如何喚醒這些沉睡的會員?

     一個成功的運營活動是將正確的內容發送給正確的人,以最大限度地提高內容開放率。那么,什么是正確的內容?首先,基于會員聚類的定制內容一開始就朝著正確的方向發展。例如,關注a的會員將在聚類后向他們發送a關注的內容。對于合適的內容,我們也可以通過一些智能化的手段,使內容更加符合會員的興趣。

    召回階段

    不同的經營者有不同的損失標準,但召回行動是相似的。對于長時間不活動的會員,判斷為產品損失,召回策略與喚醒一致。但對于已經卸載應用程序的會員,我們如何召回他們呢?它仍然需要分成兩部分:觸摸和內容。該應用程序已被卸載,但也可以選擇短信和官方帳戶。另外,我們可以選擇重定向。借助數字化手段,以重定向的方式,喚起會員再次下載,當然,給予有針對性的召回內容也是召回成功的重要因素。

    會員成長的不同階段有不同的會員運營優先級,目標相同。它是將正確的內容發送給正確的人,而最有效的會員運營方式就是通過內容的方式。

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