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    為什么說會員運營是企業增收的突破點

    2020-10-13 11:31:24 idouzi 8

    越來越多的企業面對轉型升級,紛紛建立了自己的會員運營體系,似乎競爭對手不是同行,而是會員。如何理解這句話?市場競爭不是同質產品的價格競爭,而是圍繞市場需求,滿足需求,或引導需求。那么,市場需求由誰來決定?當然,消費者是我們的會員。

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    未來的競爭是會員終身價值的競爭。

    會員運營是企業分享價值、與內容產生共鳴、與消費者溝通的方式。一個品牌的成功與否取決于消費者是否購買,而評價是否有價值則取決于會員。

    一旦我們把品牌看作是企業和會員的共同體,品牌的一切行為,無論是產品開發、營銷推廣、粉絲活動、媒體策略,都是在與消費者溝通、共同創造的過程中。

    因此,我們看到很多企業開始重視會員運營,重視會員對自己品牌的話語權,觀察會員的偏好、痛點、癢點,分析他們的行為特征。然而,在深入消費者的過程中,很多企業忽視了一個非常重要的基礎操作——會員運營。

    在這個多媒體、多場景、多元化的時代,會員運營的路徑與以往完全不同。現在要打造品牌,首先要有好的產品,然后要通過高質量的會員運營準確傳達產品。最重要的是通過與會員的持續深入溝通,演繹消費者的喜好,從而對產品進行改進和迭代,從而達到口碑和銷售的雙贏局面。

    市場營銷部最大的優勢就是站在面對消費者的第一線,最了解會員。所有關于產品和品牌的信息和反饋都是首先要了解的,也是最敏感的。

    正因為如此,會員運營的意義不再是幫助品牌廣告和活動,而是一種“品牌與消費者溝通——洞察消費者需求——通過消費者反饋反向驅動產品創新”,這一點非常重要。

    此時,如果企業內部的市場團隊、產品團隊和內容團隊各司其職,就無法起到很好的作用,也很難將產品的真正內涵傳達給消費者。

    對于會員運營計劃,應該是企業的戰略選擇,而不是策略性的猜測。包括團隊合作、內容規劃、資源配置、遇到問題的支持,整個公司都要慢慢轉型和合作,必須有跨部門的更大范圍的合作才能保持完成。

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