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    會員運營你一定要知道這六點

    2020-10-11 15:00:45 idouzi 18

    微信營銷|積分兌換商城|積分商城系統|微商城|微信編輯器

    1、 從不同渠道獲取新會員

    會員運營,首先要獲得新會員,解決會員從哪里來的問題。我們應該盡量從不同渠道獲取新會員,避免新會員來源單一帶來的風險。

    2、 提高會員保留率

    從獲取新會員的步驟出發,我們應該思考如何提高會員保留率,如:利用興趣誘導新會員注冊,優化注冊過程和注冊體驗。需要注意的是,會員應盡量留下自己的聯系方式,如手機號、郵箱、微信聯系人、微信公眾號、微博等,做到兩個營銷。此外,選擇與自身產品定位相關的運營渠道,參與各種渠道的運營活動,有利于提高運營效率,降低會員運營成本。

    3、 建立會員系統

    為了對進行精準會員運營,給會員帶來歸屬感,必須建立完善的會員體系。會員分類可以從消費額度、消費頻次、消費類別、用戶屬性等維度進行劃分,每個會員都有相應的標簽。

    4、 增強會員活動

    不斷策劃和舉辦不同形式的會員運營活動,激發會員的興趣,保持會員的注意力,增強會員的活動性。此時,會員需要通過各種渠道了解這些消息,而消息推送是最常見的方式。

    常見的推送方式有:短信、微信公眾號、App通知短信、微博粉絲服務。它可以快速提高產品的活躍度,提高功能模塊的利用率,增加會員黏性,喚醒沉睡的會員。但這在會員運營中是一把雙刃劍。如果使用不當,會對會員造成騷擾,隨著時間的推移,會員對推送消息會變得麻木。

    會員運營除了策劃活動和新聞推送,還可以建立會員成長系統,激活會員的積極性,增強產品的活躍度。具體措施包括:每日積分簽到、具有社交屬性的會員等級、每日特價等。

    5、 提高轉化率,增加收入

    會員運營上,為了提高轉化率,需要對會員進行分級管理,針對不同的會員采用不同的營銷策略。比如,對購買頻率高的會員贈送小禮品,新會員下單時贈送大禮包,老會員可享受特殊優惠,購買XX元以上可獲100%中獎,限時送優惠券購買,早買早劃算,完全還原等。付款時間越長,價格就越便宜。在這方面,微博會員、QQ會員等會員體系都得到了充分體現。

    6、 會員維護

    (1)隨時隨地進行會員調查,定期分析會員數據。充分理解和尊重會員的建議,理解和提煉會員的需求,讓會員參與到產品和運營設計中去,把精細化的會員需求體現在產品中。

    (2)從微信、微博、論壇、貼吧、QQ群等渠道收集會員問題,及時處理和提供幫助,培養產品與會員之間的情感。最好有自己的專業客戶服務團隊,能夠在第一時間回答問題。好的服務,愿意與您溝通,只有這樣,會員才能成為核心會員。

    (3)與那些愿意提供反饋的活躍會員和我的非工作人員保持聯系。在這些會員的幫助下,構建好產品內容。在新版本和新活動上線前,讓這些會員優先進行測試,收集反饋,并及時改進,幫助產品開發。

    關注會員運營中的每一個細節,產品將與會員一起成長,為公司帶來意想不到的收益。


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