不精細化，會員積分制等于白做

會員積分制的關鍵指標是什么？你很容易得到一個籠統的答案：拉新、推廣、保留和支付轉化率。這種理解沒有錯。然而，這些拉新的提升率，實際上也包括了所有的運營方式的改進。有廣義的會員積分制和微觀層次的會員積分制。

但隨著流量紅利的逐漸消失，線上線下的客戶獲取成本逐漸趨于一致，且大部分流量成本越來越高。此時，很多企業開始思考流量到來后如何留住會員，也就是說“留存比流量更重要”。

精細會員積分制具有以下兩個特點：

（1） 更注重會員肖像的完整性

精細運營，顧名思義，就是實現會員數據的精細化，從而更好地了解會員，挖掘更多的需求，形成企業和客戶的長期價值。比如，要更加注重會員的細分，分析會員的每一個關鍵行為、來源渠道和行為特征，努力提高會員畫像的完整性。

目前，典型的精細運營是阿里巴巴體系。現在，它不斷收購投資于各種商業模式的公司和平臺。其中一個重要的目的就是收集更真實有效的會員數據。一旦阿里巴巴將會員各平臺的數據連接起來，其商業價值將不可估量。但與此同時，數據的安全性也越來越受到重視。

（2） 重視會員的終身價值

在粗放時代，更多的是關注流量的采集，而更多的是關注流量采集在精細化運營中的長遠價值。畢竟，維護一個老會員的成本開始大于獲得新會員的成本。如會員的回購率、口碑溝通、推薦等價值。正如一些飯店重視顧客關系管理，擴大顧客價值，延伸顧客終身價值。顧客進店不再是結束，而是會員積分制的開始。

品牌與企業開始從注重流量轉向會員積分制精細化時代。因此，我們要重視現有的會員群體，服務好每一個會員。畢竟會員的消費需求在增加，消費是升級的，流量一抓一大把的時代已經過去了。

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